Résolution de problèmes

Résolution de problème

Pour les articles homonymes, voir Résolution.

La résolution de problème est le processus d'identification puis de mise en œuvre d'une solution à un problème. C'est une notion largement employée dans le vocabulaire des thérapies cognitivo-comportementales ou du counseling.

Processus

C'est une démarche standardisée visant la sélection de la meilleure solution possible pour un problème donné. On dénombre généralement 6 étapes (selon l'auteur D'Zurilla):

1. Il s'agit d'observer quelles ont été les tentatives de résolution de problème employées jusqu'à maintenant.

2. Définir ce qu'il faut modifier précisément (objectif réaliste).

3. Trouver toutes les solutions imaginables au problème posé sans se soucier du réalisme de ces solutions (brainstorming).

4. Evaluer la meilleure solution.

5. Appliquer la solution choisie.

6. Se demander si la solution choisie précédemment a permis de résoudre le problème (si ce n'est pas le cas, il faut revenir à la troisième ou la quatrième étape).

Méthodes de résolution de problème

• 8D : cette méthode, fréquemment utilisée comme outil de gestion de la qualité dans l'industrie, permet d'éradiquer complètement et durablement un problème.
• Analogie - résoudre un problème par analogie avec des solutions déjà testées (Case-based reasoning)
• Analyse de Cause Racine
• Carte heuristique
• Délégation du problème
• Diviser pour mieux régner
• Généralisation
• Induction
• Pensée latérale
• Recherche : Étudier ce qui a été fait avant. Peut-être que la solution existe t-elle déjà ?
• Test statistiques d'hypothèse

Ce document provient de « R%C3%A9solution de probl%C3%A8me ».