- Carte De Fidélité
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Carte de fidélité
Une carte de fidélité est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.
Sommaire
Typologie
Les cartes de fidélité peuvent être de types très variés. On peut les classer suivant différents critères :
- Le critère des données personnelles
Les cartes ne sont pas toutes nominatives. Elles peuvent être matérialisées par un simple carton non personnalisé et tamponné à chaque achat, un produit ou service étant alors offert après un certain nombre d'achats. La plupart des cartes sont cependant nominatives, ce qui permet d'associer les informations recueillies à un fichier clients.
- Le critère de la récompense offerte
La récompense de la fidélité des clients peut être non marchande (exemple : accès prioritaire aux caisses). Lorsqu'elle est marchande, la récompense peut être de deux types. D'une part, il peut s'agir d'un cadeau (produit ou service offert). D'autre part, il peut s'agir d'un avantage directement pécuniaire (bon d'achat, réduction, remboursement...)
- Le critère des services bancaires associés
De plus en plus de cartes de fidélité intègrent une fonction de paiement. Cette fonction de paiement est le plus souvent limitée à un nombre restreint de commerçants faisant partie d'un réseau. Un certain nombre de cartes offrent également une fonction de crédit.
Règlementation
Règlementations françaises
Suivant ces différents types, la carte de fidélité devra respecter en France une réglementation complexe : respect de la Loi informatique et libertés en ce qui concerne les données personnelles, respect de la réglementation bancaire pour les fonctions de paiement et de crédit, et en toutes hypothèses respect de la réglementation commerciale encadrant les récompenses [1].
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
- Eric de Legge, Pourquoi les enseignes développent des cartes de fidélité ensemble, www.journaldunet.com, 12/05/2007 [lire en ligne]
Notes et références
- ↑ La carté de fidélité, www.entreprise-et-droit.com, consulté le 16/08/2008 [lire en ligne]
Catégorie : Fidélisation
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