European Foundation for Quality Management

European Foundation for Quality Management

L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français Fondation européenne pour la gestion de la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles.

Elle a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes, avec l'appui de la commission européenne. Ces entreprises sont : Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer et Volkswagen.

L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres. L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur 9 principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle.

AFNOR [1] est le représentant officiel de l'EFQM en France.

Les critères du modèle EFQM

  • Facteurs :
    • Leadership ;
    • Personnel ;
    • Politique et Stratégie ;
    • Partenariat et Ressources;
    • Processus.
  • Résultats :
    • Personnel;
    • Clients ;
    • Collectivités ;
    • Performances clés.

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Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article European Foundation for Quality Management de Wikipédia en français (auteurs)

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