Allô service public

Allô service public

Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis 2003[1]. Il est un outil englobant l'accès du public au Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira), remplacé par le Centre d'Appels Interministériel en 2007. Comme plusieurs autres services publics et d'urgence français, ce service dispose d'un numéro de téléphone court destiné à être facilement retenu. Il s'agit du 39 39.

Sommaire

Histoire

Le premier Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira) a été créé à Paris en 1956. Par la suite, huit autres centres sont créés sur le territoire français. Le centre emploie 93 spécialistes en droit, en plus de téléopérateurs. En l'an 2000, le service se dote d'un site internet d'informations sur les démarches administratives à destination du public, Service-public.fr qui recevait, en 2003, deux millions de connexions par mois[2]. Après un test effectué en région Rhône-Alpes et en Bourgogne au cours de l'année 2003, le lancement national du numéro d'appel 39 39 est réalisé le lundi 4 octobre 2004. Le service reçoit ce jour-là 100 000 appels[3].

Les 9 CIRA ont été regroupés en un centre unique, le CAI (Centre d'Appels Interministériel), situé à Metz, suite à un décision prise en décembre 2007[4].

Le service Allô service public

Ce dispositif a été créé afin de donner accès depuis un seul numéro public, aux différents services de renseignements administratifs. et de créer un premier niveau de filtrage permettant de trier les requêtes et de répondre directement aux plus simples d'entre elles, ne passant l'appel aux spécialistes du Cira que pour les requêtes complexes.

Les services suivants font partie du dispositif :

  • le Centre Impôts service ;
  • le centre Infos service consommation ;
  • le centre Appel emploi ;
  • le Centre interministériel de renseignements administratifs (Cira).

Le service « 39 39 », qui traite en 2007 environ 5 000 appels par jour, dispose d'un budget de 8,36 millions d'euros[5]. Parallèlement, le cout des Cira était de 960 000 euros (dans les deux cas, les chiffres correspondent aux autorisations d'engagement).

Notes et références

  1. La source principale d'informations de cet article est : Direction générale à la modernisation de l'État, dossier du 10 octobre 2007 consacré à la qualité, lire en ligne.
  2. La Documentation française, communiqué de presse intitulé « www.service-public.fr inaugure l'espace “Professionnels” pour les entreprises et les professions indépendantes » de novembre 2003, lire en ligne
  3. RTL, dépêche du 4 octobre 2007 : “39-39” : c’est le privé qui répond, lire en ligne.
  4. cifp-nancy.equipement.gouv.fr [PDF]
  5. Projet de loi de finances pour 2008 : Projet de loi de finances pour 2008 : Budget annexe – Publications officielles et information administrative, paragraphe IV.B.2, lire en ligne

Lien externe


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Allô service public de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Нужна курсовая?

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Service-public.fr — est le site web officiel de l administration française. Créé par un arrêté du 6 novembre 2000[1] et rénové en 2009, il est édité par la Direction de l information légale et administrative (Dila). Avec Allô service public 3939, il constitue le… …   Wikipédia en Français

  • Public Broadcasting Service — PBS redirects here. For other uses, see PBS (disambiguation). Not to be confused with Public Broadcasting Services in Malta or Public Broadcast Service in Barbados. PBS Type …   Wikipedia

  • 'Allo 'Allo! (series 9) — This article contains episode summaries for the ninth and final series of the British Sitcom series Allo Allo!. The series contains six episodes which first aired between 9 November and 14 December 1992. Series 9 was the last series of the show,… …   Wikipedia

  • 'Allo 'Allo! (series 3) — This article contains episode summaries for the third series of the British Sitcom series Allo Allo!. The series contains six episodes which first aired between 5 December 1986 and 9 January 1987. Series 3 features the last appearance of… …   Wikipedia

  • Service national d'accueil téléphonique pour l'enfance maltraitée — Le Service National d Accueil Téléphonique pour l Enfance en Danger (SNATED) est un organisme lié à la protection de l enfance en France, créé par la loi du 10 juillet 1989 relative à la prévention des mauvais traitements et la protection des… …   Wikipédia en Français

  • Sida Info Service — Contexte général Champs d’action Lutte contre le VIH/sida, les infections sexuellement transmissibles, les hépatites virales Fiche d’identité Fondateur Pierre Kneip Forme …   Wikipédia en Français

  • 39 39 — Allô service public Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis 2003 sous ce nom[1]. Il est un outil englobant …   Wikipédia en Français

  • Centre interministériel de renseignements administratifs — Allô service public Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis 2003 sous ce nom[1]. Il est un outil englobant …   Wikipédia en Français

  • Administration électronique en France — L administration électronique en France (aussi désignée par e administration ou e gouvernement) est l utilisation des technologies de l information et de la communication (TIC) par les administrations publiques françaises dans le but de rendre… …   Wikipédia en Français

  • Documentation Française — La Documentation française La Documentation française est une administration publique française, cofondée par Marcel Koch, Jean Louis Crémieux Brilhac et Henri Ferber, chargée de publier de la documentation générale sur les problèmes majeurs pour …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”