Web Call Back

Web call back

Le web call back, anglicisme parfois traduit en rappel web^[1], est un service que certaines entreprises mettent à disposition sur leur site web, par lequel l'internaute peut demander à se faire contacter gratuitement par téléphone, afin d'obtenir de plus amples informations à propos des produits et services dont le site fait la promotion. Le but est de donner une dimension plus humaine à un site web, en communiquant de vive voix, afin d'augmenter les chances que les visiteurs deviennent ensuite des clients.

Concrètement, l'internaute se voit proposer de communiquer son numéro de téléphone, avec éventuellement d'autres informations le concernant, par le biais d'un formulaire. Il peut choisir de se faire rappeler sur le champ, ou en différé, en spécifiant une date et une heure. Les rappels sont effectués par un centre d'appel, éventuellement externalisé.

L'intérêt de cette solution par rapport à la publication d'un numéro gratuit réside principalement dans la qualité du ciblage des prospects. En effet, les informations que le client est amené à renseigner dans le formulaire en plus de son numéro de téléphone, sont utiles dans le cadre de l'établissement de son profil client, ou pour l'orienter plus efficacement vers le service qui lui convient. De plus, en cas d'échec de la mise en relation (centre de réception d'appels saturé, fermé, en panne, etc.), une trace de la demande persiste et permet un rappel manuel ultérieur.

Ce service est notamment mis en place sur les sites professionnels hébergés par PagesJaunes.fr^[2].

Références

1. ↑ Web Call Back Service, OQLF, bibliothèque virtuelle, 6 avril 2008.
2. ↑ Sophie Fievee-Balat, « Pages Jaunes dégaine l'option "Call Back" » sur Le Journal du Net, 25 mars 2004. Consulté le 22 juillet 2008.

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